Guida
Il vostro problema è strutturale o solo operativo?
Un problema operativo si risolve eseguendo meglio, con più disciplina o con un fornitore migliore, mentre un problema strutturale ritorna identico anche quando l'esecuzione è buona, perché nasce dal modo in cui l'azienda è costruita, cioè da chi decide e con quali informazioni.
Molto spesso sta nei passaggi tra una funzione e l'altra, dove nessuno possiede l'intero percorso di una decisione; per questo, se lo si tratta con rimedi operativi, si ripresenta più tardi e costa di più.
Quattro segnali che il problema è strutturale
- Ritorna identico anche con persone capaci e buoni consulenti.
- Cambiate le persone, il problema resta.
- Risolto un singolo caso, lo schema si ripresenta con il successivo.
- Ogni funzione lo racconta in modo diverso e ogni versione, dal suo punto di vista, regge, anche se la distanza tra le versioni indica già dove qualcosa si inceppa.
Da dove partire
Se riconoscete almeno uno di questi segnali, il punto di partenza è un Friction Report: scegliete il processo in cui il problema si presenta e in circa quattro settimane ricevete una mappatura scritta di dove fa perdere tempo e denaro, con evidenze tratte dai vostri dati. È però solo il primo passo, perché se il problema tocca il resto dell'organizzazione l'analisi operativa si estende all'intera azienda e da lì si progetta l'intervento.
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